TEKNİK SERVİS KABUL VE HİZMET ŞARTLARI

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan servis anlayışımız doğrultusunda, servisimize teslim edilen cihazlara ilişkin süreç aşağıdaki şekilde yürütülmektedir. Servisimize cihaz teslim eden müşterilerimiz, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

1. Servis Kaydı ve Kabul

Servisimize elden veya kargo yoluyla teslim edilen her cihaz için Servis Kayıt Formu oluşturulur.
Bu form, talep edilmesi halinde e-posta yoluyla ya da elden müşteriye teslim edilir.

Onarımı tamamlanan cihazlar, servis bedeli ödenmeden teslim edilmemektedir.

2. Arıza Tespiti ve Onarım Süresi

Arıza tespiti için ortalama süre 2 iş günü, azami süre 5 iş günüdür.
Onarım süresi ortalama 3 iş günü, azami 30 gündür.

Yurt dışından veya özel tedarik gerektiren parça durumlarında, müşterimiz önceden bilgilendirilir ve onay alınarak ek süre talep edilir.

3. Teslim Alınmayan Cihazlar

Onarımı tamamlanan cihazların 45 gün içerisinde teslim alınmaması durumunda, depolama (ardiye) bedeli uygulanabilir.
Cihazın teslim alınma süresi 90 günü aşarsa, firma cihazla ilgili sorumluluk kabul etmemektedir.

4. Veri Güvenliği ve Yedekleme

Cihaz içerisinde bulunan kişisel veya önemli verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Servise teslim öncesinde tarafımıza özel bir bilgilendirme yapılmadığı sürece, oluşabilecek veri kayıplarından servisimiz sorumlu tutulamaz.
Verileriniz gizli tutulur ve yalnızca servis işlemleri kapsamında değerlendirilir.

5. Yazılım ve Ayarlar

Aksi belirtilmediği sürece cihazlar fabrika ayarlarıyla teslim alınmış ve teslim edilmiş sayılır.
Servisimiz lisanssız yazılım yüklemesi yapmamaktadır. Bu yöndeki talepler kabul edilmez.

6. Onarımı Mümkün Olmayan Cihazlar

Arıza tespiti veya onarım sırasında teknik olarak müdahale edilemeyen ya da onarımı mümkün olmayan cihazlar için müşteri bilgilendirilir.
Bu durumda cihaz, servise teslim edildiği haliyle müşteriye iade edilir.

7. Kargo ile Gönderimler

Cihazların kargo ile gönderilmesi halinde, güvenli ve sağlam şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Onarımı tamamlanan ve kargo ile gönderilen cihazlar, teslim sırasında müşteri tarafından kontrol edilerek teslim alınmalıdır.

8. İade Süreci

İade işlemleri, onaylanmasının ardından 1 ila 5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

9. Fiyatlandırma

Belirtilen teknik servis fiyatlarına KDV dahildir.
Kesin ücret, arıza tespiti sonrasında müşteriye bildirilir ve onay alındıktan sonra işlem yapılır.

Amacımız cihazınızı en kısa sürede, güvenle ve şeffaf şekilde size teslim etmektir.
Her aşamada bilgilendirme yapılır ve onayınız olmadan işlem gerçekleştirilmez.